Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES — SANZZO COFFEE

A Sanzzo Coffee respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e quer garantir uma experiência transparente e segura para seus clientes.

Como solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos nas seguintes situações:

Compras realizadas em nossos canais oficiais

Loja física
E-commerce (site oficial)
Canais digitais autorizados

Prazos

Trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 15 (quinze) dias corridos após a data da compra ou do recebimento do produto, conforme política comercial da Sanzzo Coffee.
Para compras realizadas online, o consumidor também conta com o direito de arrependimento de até 7 (sete) dias, conforme o art. 49 do CDC.

Formas de solicitar

Você pode realizar a solicitação de duas maneiras:

Em loja física

Dirija-se a qualquer ponto de atendimento da Sanzzo Coffee
Apresente o ticket ou comprovante de compra
O produto deve estar sem uso, lacrado e em perfeitas condições, quando aplicável

A partir da sua casa (online)

Envie um e-mail para: [email protected]
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com as orientações necessárias.

Condições para troca ou devolução

O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso indevido
Produtos alimentícios só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito, avaria, erro no envio ou inconformidade, conforme o CDC
Após análise, a troca, reenvio ou estorno será realizado conforme a forma de pagamento original

Ressarcimento

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será efetuado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra
O prazo seguirá as regras da operadora de pagamento ou instituição financeira

Importante

A Sanzzo Coffee se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções fora dos prazos estabelecidos ou que não atendam às condições descritas acima, sempre em conformidade com a legislação vigente.